Comprueba tu caso

Estamos para ayudarte y para atender tus reclamaciones, pero antes de presentar una, ten en cuenta lo siguiente:

En qué somos competentes

La AVPD es competente para gestionar las reclamaciones relacionadas con los tratamientos de datos personales realizados por las entidades del sector público vasco.

Estas entidades son, entre otras, los ayuntamientos, las diputaciones forales, el Gobierno Vasco, el Parlamento Vasco, las Juntas Generales, el Ararteko, las universidades vascas. También somos competentes cuando entidades privadas actúan por encargo de las administraciones públicas vascas gestionando servicios públicos, por ejemplo, la empresa que gestiona una residencia con plazas públicas, la asociación que organiza actividades culturales para un ayuntamiento o un colegio concertado.

Sin embargo, si tu reclamación tiene que ver con entidades privadas, como una comunidad de vecinos, una empresa de telefonía móvil, un banco, una clínica dental o las redes sociales, la autoridad de control a la que debes dirigirte es la Agencia Española de Protección de Datos. 

Qué son los datos personales y el tratamiento

Un dato de carácter personal es cualquier información que identifica o permite identificar a una persona: tu nombre, dirección, número de teléfono, datos de salud, de ideología o biométricos (por ejemplo, huellas dactilares).

El tratamiento es cualquier acción que se realiza con esos datos, como recogerlos, guardarlos, organizarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.

En resumen, los datos personales son la información que te identifica y el tratamiento es lo que se hace con ella.

Ten presente que la protección de datos personales no alcanza a los datos de negocios o empresariales, a los tratamientos que no trasciendan el ámbito doméstico (por ejemplo, las fotografías familiares que no se difunden) o, con algunas salvedades, a los datos de las personas fallecidas.

Qué puedes conseguir con la reclamación

Las reclamaciones ante la AVPD pueden tener como consecuencia un apercibimiento para la entidad pública vasca que ha realizado un tratamiento inadecuado de tus datos personales; la imposición de medidas correctivas para que no se vuelva a repetir, por ejemplo, instando a una administración para que establezca un sistema de identificación de forma que los listados con datos personales de una OPE no estén publicados de forma abierta; o la obligación de cumplir con un derecho que ha ignorado o ha denegado, por ejemplo, reconociendo el derecho de acceso si has pedido tu historia clínica y no te han respondido en el plazo de un mes.

En el caso de las administraciones públicas vascas no cabe, por ley, la imposición de una sanción económica, no siendo así a entidades privadas que trabajan por cuenta de las entidades públicas vascas a las que sí se podría sancionar.

Si pretendes obtener una indemnización derivada del tratamiento de tus datos personales, debes acudir a los tribunales de justicia, ya que las reclamaciones ante la AVPD no son una vía para conseguirlo.

Ejemplos de situaciones en las que SÍ podemos ayudarte

  • Si una instalación pública en el País Vasco utiliza sistemas de control de acceso basados en la toma de huellas dactilares o reconocimiento facial o si sus cámaras de videovigilancia carecen de cartel informativo o graban la vía pública.
  • Si consideras que se han producido accesos indebidos en tu historia clínica de Osakidetza.
  • Si al introducir tu nombre y apellidos en un buscador de internet entre los resultados aparecen datos personales obsoletos o innecesarios publicados por administraciones públicas vascas.
  • Si no estás de acuerdo con el motivo por el que la Ertzaintza o una policía municipal vasca te ha denegado la cancelación de antecedentes penales

Ejemplos de situaciones en las que NO podemos intervenir

  • Si tu reclamación se dirige contra empresas privadas como compañías telefónicas, de servicios de luz y agua, proveedores de internet, bancos, operadores de redes sociales...
  • Si se trata de cuestiones relacionadas con comunidades de vecinos o videovigilancia realizada por particulares o empresas privadas.
  • Si pretendes acceder a informes de un procedimiento administrativo en el que tienes la condición de interesado

Si tienes dudas, consúltanos, te podemos orientar

Podemos aclararte las dudas que tengas antes de presentar la reclamación y, en el caso de que no seamos competentes, intentaremos orientarte sobre las posibles vías de resolución de la cuestión que nos plantees.

Además, si en vez de presentar una reclamación quieres hacernos una consulta sobre protección de datos, también podemos ayudarte. Haznos tu consulta presencialmente, por medio del teléfono o del correo electrónico que se indica a continuación.  

Cómo presentar tu reclamación

Si consideras que tus datos no han sido tratados de la manera correcta y somos competentes puedes presentar una reclamación; para ello tienes toda la información que necesitas en Cómo reclamar

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